Echanges cordiaux entre Usagers et L'Accueil du Service Public

Les Agents d'Accueil. Qui sont-ils? Bonjour, au revoir, s'il vous plait, merci ... . Nous connaissons tous les formules de politesse habituelles. Oui mais ... l'accueil ce n'est pas que cela ! Dans un contexte societal ou les usagers ont un niveau d'exigence croissant. Et ce n'est pas peu dire... L'accueil est le premier (et parfois le seul) contact que l'usager a avec la collectivite. S'il est bien mene, il cree un climat favorable a la relation future, ce qui permet d'apaiser ou prevenir les eventuelles tensions. A l'inverse, je vous laisse imaginer les situations saugrenues que cela peut engendrer sur le simple fait de ne pas pouvoir repondre positivement a leurs demandes. Ce livre, ces anecdotes, ces perles, ces echanges, ces dialogues, vous eclaireront et vous reveleront la face cachee, le cote obscur de ceux que l'on nomme ici USAGERS. Des personnes comme vous et moi. Oui, enfin presque...